AI förändrar jobben i iGaming - vilka roller rekryterar branschen mest

ChatGPT lanserades den 30 november 2022 och två månader senare uppges den ha nått 100 miljoner användare. Ingen annan konsumentprogramvara hade vuxit så snabbt. I kölvattnet av denna omvälvning upplevde arbetsmarknaden inte den apokalyps som många hade förutspått. Ett arbetsdokument från Harvard Business School visade att lanseringen av ChatGPT minskade antalet utlysta jobb inom arbetsmarknadssektorer som kännetecknas av repetitiva uppgifter med 13 procent, medan annonser för analytiska, tekniska och kreativa jobb ökade med 20 procent. AI störde arbetsmarknaden genom att automatisera vissa jobb och skapa nya och denna förändring är kanske mest tydlig inom iGaming.

iGaming-bolag antog AI tidigt. Det var ingen tillfällighet, utan en nödvändighet på grund av den massiva volymen av transaktioner, spelrundor och kundinteraktioner. Branschens natur gjorde att förändringarna blev snabba och synliga. Före AI-tekniken hade många iGaming-företag stora team som hanterade kundsupport, granskade bonusförfrågningar, identifierade potentiellt bedrägliga konton och sorterade olika kundtjänstärenden. Istället för att bara skära ner och ta ut vinsten investerade många företag i mer effektiva verksamheter och i sin arbetsstyrka. Övergången från repetitiva uppgifter till mer verklig kundinteraktion gjorde det möjligt för anställda att hantera mer komplexa behov, där mänskligt omdöme och empati fortfarande behövs.

Nu behöver en spelanalytiker inte längre tillbringa större delen av dagen med att skapa rapporter i kalkylblad, utan kan använda AI för att förbereda analysen på några minuter. Analytikern kan i stället lägga mer tid på att förstå data, vad den betyder och hur den påverkar företaget som helhet. Detta är ingen liten förändring. Det är ett nytt och mer meningsfullt arbete, fokuserat på dataanalys och tolkning.

Sedan AI blev en del av iGaming har en helt ny arbetsmarknad vuxit fram. Företag behöver AI-ansvariga med kunskap om spelindustrins reglering och system som kan upptäcka tidiga tecken på problematiskt spelbeteende med hjälp av realtidsdata. Den nya marknaden behöver också etiska granskare och systemintegratörer som kan bedöma de beslut algoritmer fattar i operativa processer, som bonusfördelningar och kontoavstängningar. Dessutom fanns roller som API- och integrationsspecialister och promptingenjörer knappt som separata yrken för bara några år sedan men de efterfrågas nu av både stora operatörer och mjukvaruföretag. Kanske är det bästa med detta att iGaming erbjuder stora möjligheter för människor som är flexibla, vill lära sig och kan anpassa sig till en ny professionell struktur som använder ny teknik.

Med ett branschvärde på över 90 miljarder dollar 2024 och fortsatt tillväxt fram till 2026 är iGaming redan en av världens snabbast växande industrier. Inom denna industri är den snabba tillämpningen av AI-teknik tydlig i automatiseringen av både kundtjänst och backoffice-arbete. Samtidigt ökar behovet av data science, produktledning och regulatorisk efterlevnad. Sedan 2022 har det varit stark tillväxt i jobbannonser inom industrin som kräver AI-kompetens. Det är inte längre en trend som är på väg in, utan ett nytt krav. Effekten av förändringen sträcker sig längre än att vissa befintliga yrken försvinner, eftersom nya karriärvägar skapas. Befattningar som AI-datatränare, spelarbeteendeanalytiker och etisk AI-granskare var antingen ovanliga eller hade låg efterfrågan för fem år sedan men är nu några av de mer eftertraktade rollerna hos ledande speloperatörer.

Branschen erbjuder nya tjänster och karriärvägar som kan bli viktiga delar av en organisations arbetsstyrka. Vidare finns ett stort behov av anställda som har både teknisk förståelse och känsla för spelupplevelsen, så att de kan skapa och förfina modellerna som gör det möjligt att personanpassa spelplattformar. Det skapar en stor möjlighet för personer som vill ha en dynamisk karriär i en industri med mycket utrymme att växa. Verktygen och resurserna är redan på plats och möjligheten till snabb karriärutveckling finns.

Förändringarna i spelindustrin märks också i själva produkterna hos spelbolagen. När spelare besöker ett Casino i dag möts de av plattformar där tekniken arbetar i bakgrunden med identitetsverifiering och med att flagga potentiellt riskabelt beteende i realtid. Sådan teknik kräver en sofistikerad nivå av mjukvarubyggande och drift som går långt bortom många traditionella driftteam. Dagens sömlösa spelupplevelse förlitar sig på data scientists, efterlevnadsspecialister och produktchefer med djupare erfarenhet av maskininlärning. Erfarenhet av maskininlärning är därför en mycket eftertraktad kompetens inom iGaming-industrin.

Den snabba tillväxten i industrin

För att sätta perspektiv på den snabba utvecklingen räcker det att tänka på var industrin var för tre år sedan. Då efterfrågade typiska jobbannonser för iGaming-företag kundtjänsterfarenhet, viss spelkunskap och förmåga att hantera ett ärendehanteringssystem. Jämför det med dagens många annonser för dataingenjörer med maskininlärningserfarenhet, produktchefer som bygger AI-system och juridiska experter med specialisering inom automatiserade beslutssystem.

Förändringen i iGaming-branschen är inte bara evolutionär. Den är närmast revolutionär. För potentiella anställda och personer som vill byta karriärspår betyder det att iGaming-branschen har hög efterfrågan och hög belöning på arbetsmarknaden. iGamings globala räckvidd och höga ersättningsnivåer innebär att arbetssökande kan hitta möjligheter med stor påverkan.

Tillväxttakten för onlinespelmarknaden är imponerande. Industrin uppgick till omkring 85,6 miljarder dollar år 2023, med en kraftig årlig tillväxttakt på cirka 11-12 procent. På grund av denna snabba tillväxt finns ett större behov av rätt kompetenser, inte bara fler människor, för att driva verksamheten.

Den mest eftertraktade yrkesrollen inom iGaming i dag är data science. Även om data science inte är en ny tjänst har iGaming-företag alltid använt data. Det som har förändrats tack vare AI är rollen som data scientist.

Många tidigare data science-positioner fokuserade främst på rapportering, ofta bakåtblickande. Vilka spel spelades mest den här månaden? Vilka var de mest besökta sidorna? Mycket av det arbetet kan nu göras av AI, medan den framväxande data science-rollen fokuserar på att bygga modeller som hjälper till att förutsäga kundbeteende eller spelarbeteende och sedan justera produkter när modellerna föreslår det i realtid.

Inte bara har positioner inom data science vuxit i många delar av iGaming-branschen. Det finns också företag som är byggda kring AI för spelaranalys, som Mindway AI och Neccton. Vissa av dessa företag bygger AI-systemen och verktygen, medan andra använder teknologin för spelaranalys.

För personer med bakgrund i matematik, statistik eller programmering är iGaming som karriär sannolikt tilltalande. För dessa kandidater är det tydligt att förmågan att integrera AI i ett befintligt system är en av de viktigaste färdigheterna. Det är inte längre en bonusfärdighet. Det är en färdighet som ger kandidaten en konkurrensfördel i anställningsprocessen.

Efterlevnad och KYC – en juridisk roll född ur ny teknisk kompetens

Inom iGaming har regulatorisk efterlevnad eller compliance, alltid varit närvarande. Det är ett krav som följer med en licens. Men tack vare framsteg inom AI har efterlevnadsarbetets natur förändrats. Som ett resultat har nya färdigheter introducerats på arbetsmarknaden.

AI har förändrat arbetet med KYC, alltså know your customer. Varje ny spelare som ansluter till en licensierad plattform måste identifieras och verifieras. Tidigare var detta en manuell process. En administratör granskade dokument och kontrollerade uppgifterna. I dag kan mycket göras av AI. System kan verifiera identitetshandlingar genom korsjämförelser mot olika datakällor, utföra ansiktsigenkänningskontroller och flagga avvikelser automatiskt utan mänsklig inblandning i normalfallet.

Automatisering utesluter inte behovet av compliance-arbete. Den ökar snarare efterfrågan på dessa jobb. Automatisering skapar nya komplexiteter som kräver mänsklig förståelse. Hur bör modellen justeras? Vad händer om artificiell intelligens gör ett misstag? Vem hålls ansvarig? Hur säkerställs att automatiserade beslut uppfyller regulatoriska krav?

Svensk spelreglering har utvecklats i takt med teknologins framsteg och har skapat ett KYC- och compliance-regim som ger mer klarhet och förutsägbarhet. Det är en tydlig indikation på att compliance nu är en av de mest värderade och eftertraktade kompetenserna i spelbranschen. Det erbjuder möjligheter för erfarna yrkespersoner såväl som nya kandidater att utveckla en karriär i en snabbt föränderlig industri.

Det finns ett växande behov av en ny typ av specialiserad compliance-expert. Denna person måste kunna kombinera juridiska och tekniska färdigheter. De måste kunna analysera utdata från en AI-modell och förklara dem för en tillsynsmyndighet. Denna yrkesroll fanns knappt för fem år sedan men är nu en av de mest eftertraktade i branschen.

Produktledning har också förändrats inom iGaming. Inledningsvis var det en mer begränsad arbetsfunktion. Det handlade om förvaltning av en spelportfölj, partnerskap med leverantörer och att säkerställa en tekniskt välfungerande plattform. Även om portföljförvaltning fortfarande är en viktig del av jobbet är det nu en mindre del av en utökad arbetsfunktion.

AI har fört in mer produktarbete i iGaming-branschen. Produktchefer förväntas identifiera och uttrycka behoven för system som kan integreras med maskininlärning samt förstå resonemanget bakom ett AI-systems prioriteringar i jämförelse med affärsmålen. Det kräver en ovanlig blandning av tekniska, affärsmässiga och kommunikativa färdigheter.

I praktiken söker iGaming-företag produktchefer med erfarenhet av datadriven produktutveckling, även om den erfarenheten har skaffats utanför iGaming-branschen. De förväntas också arbeta nära data scientists och jurister. Med den ökade efterfrågan har även lönerna ökat. Detta är ett fält där rätt bakgrund ger kandidater mycket förhandlingsstyrka.

Det är nu tydligt att iGaming aktivt rekryterar mot teknikföretag. För att vara konkurrenskraftig erbjuder branschen snabba karriärvägar och attraktiva tjänstepaket med en kombination av konkurrenskraftiga löner, möjligheter att arbeta internationellt och snabb utveckling.

Malta och europeiska nav är huvudplatser för rekrytering

En karriär inom branschen behöver inte begränsas till Sverige. Detta är en fördel som branschen har gentemot många andra. Jobben är koncentrerade till specifika europeiska nav men är tillgängliga för kandidater från många olika länder.

Malta är det bästa exemplet. iGaming-branschen står för ungefär 10 procent av Maltas ekonomi när indirekta effekter räknas in och över 10 000 personer är direkt sysselsatta. Valletta och dess omgivningar har kontor för operatörer, leverantörer och teknikföretag. Anställda kommer ofta från Sverige, Italien, Storbritannien och Spanien. Malta har blivit ett nav för unga yrkesverksamma som vill satsa på en karriär i en internationell miljö och samtidigt behålla en europeisk livsstil.

Det finns också andra iGaming-nav, som Gibraltar, Isle of Man och Estland. Dessutom blev Sverige en viktig marknad efter att regleringen infördes. Företag med svensk licens kräver lokal efterlevnad och lokalisering.

För en svensk kandidat är iGaming en stark möjlighet att få anställning i en internationell bransch med hög lön och hög efterfrågan på kompetenser som blir ännu mer relevanta i en AI-driven värld.

20 gånger fler AI-jobbannonser sedan 2022

Siffran är ingen slump. Sedan lanseringen av ChatGPT i november 2022 har det skett en 20-faldig ökning av jobbannonser som söker generativ AI-kompetens. Fokus ligger inte längre på intresse eller diskussion, utan på faktisk anställning och lönesättning.

Det går att göra tydligare påståenden om iGaming än om många andra industrier, eftersom iGaming var datafokuserat redan före AI-revolutionen. Företagen hade den nödvändiga infrastrukturen och bearbetningskapaciteten. De saknade förmågan att integrera AI i sina produkter fullt ut och det är den förmågan de nu rekryterar för.

Detta gäller tjänster som AI-ingenjör, maskininlärningsingenjör och dataarkitekt. Dessa tjänster är dock inte de enda med hög efterfrågan. Roller som AI-produktstrateg och chef för automatiserad efterlevnad är också efterfrågade. Det som dessa tjänster har gemensamt är den nödvändiga kombinationen av tekniska färdigheter och branschspecifik kunskap. En teknisk bakgrund räcker inte ensam. Det behövs också förståelse för spelreglering, spelarens beteende och affärslogiken bakom beslut hos licensierade operatörer.

Det är en utmärkt möjlighet för kandidater som har en kombination av tekniska och affärsrelaterade färdigheter och som förstår att iGaming är en reglerad industri där efterlevnad och licensvillkor påverkar produktutvecklingen på ett annat sätt än i många andra teknikindustrier.

Vilka kompetenser väger tyngst?

Vi kan förenkla rekryteringssignalerna i iGaming-branschen till ett ganska tydligt urval av kompetenser. Just nu dominerar tre kompetenskluster många av branschens jobböppningar.

Det första området är maskininlärning och datamodellering. Förmågan att bygga, träna och utvärdera modeller är värdefull för många roller, från produktutveckling och marknadsföring till medarbetar- och spelaranalys samt säkerhet. Det finns en preferens för kandidater med Python som primärt språk. Kunskap om specifika ramverk som TensorFlow eller PyTorch stärker en ansökan.

Det andra området är kombinationen av juridiska och tekniska färdigheter. Detta område efterfrågas mycket och kompenseras väl av företag. Det finns en preferens för kandidater som kan arbeta tillsammans med tekniska team och juridiska avdelningar och som kan förklara komplex information för tillsynsmyndigheter.

Det tredje området är produktledning med AI. Detta kräver erfarenhet av att sätta mätbara mål och skriva krav för AI-system. Erfarenhet från ett teknikföretag är fördelaktig men branschkunskap kan vara mycket värdefull och är ofta lättare att bygga än den tekniska grunden.

Alla tre områdena har ett gemensamt tema: de är hybridroller. Det innebär att en person i en sådan roll inte förväntas vara expert på bara ett särskilt område. De förväntas verka i skärningspunkten mellan teknik, affär och reglering. Detta betraktas nu som en av de viktigaste egenskaperna i branschen på grund av AI-skiftet.

Av alla branscher som söker samma kompetens är iGaming en av de få som söker den aktivt, betalar för den och har medel att fullt ut utnyttja den. Denna särprägel, kombinerad med den tidiga innovationsfasen i branschen, har gjort en karriär inom iGaming till ett attraktivt alternativ för personer med affärs- och teknisk bakgrund.

18+. För information om ansvarsfullt spelande, besök Spelinspektionen